智能锁安全堪忧 连拉门把就能开

2019-11-12   来源:本站   

前段时间,台州椒江市民章先生向热线反映,他在京东官方平台购买了一款电子智能锁,却出现不需要指纹、钥匙,连拉智能锁门把20下就能开锁的情况。目前,平台仅给他家换锁,并未给出其他答复。章先生感到纳闷不解的同时,也想以他的经历来提醒其他消费者如何安全使用电子智能锁。



9月3日,章先生在博世电子锁京东自营店为父母家买了一把价值2899元的电子智能锁。9月12日,安装师傅上门安装后,章先生的父亲出于好奇,便将门关了,在门外连拉门把20下,结果让人大跌眼镜——锁居然自己打开了。



“不需要钥匙和指纹,外力连拉20下就能自动打开,这不禁让我怀疑锁本身的质量。”当即,章先生联系了博世电子锁京东自营店官方客服。客服回复会“尽快处理售后,给予相关的处理方案”。

章先生说:“安装师傅认为是锁本身的问题,当即也和博世品牌售后联系了,售后人员表示会来排查原因。”但到9月17日的约定时间,章先生没有得到官方回复。

随后,记者按照章先生的购买信息,登录博世电子锁京东自营店,浏览了该型号电子锁,其好评率高达96%,但也有个别差评,其中包括“售后解决慢,服务差”“指纹识别率不高”“目前手动用钥匙锁,报修中”……

9月22日,章先生向记者反映,新的安装师傅上门更换了电子锁。但对故障原因,官方客服仅表示从今年6月开始,这种电子锁的月销售量达万把件,都没有出现这样的情况。针对章先生家的情况,他们只是提议将旧件返回厂里进行相关检测再寄新件。

在更换电子锁时,安装师傅表示他们没有碰到连拉门把,锁自动打开的情况。

现在,在椒江新明丽江小区,章先生父亲家的门因为安装该品牌门锁被进行相应的改装。“若今后要再换锁,只能换这个品牌的了。”章先生表示无奈。

“对于故障原因,我们一直不解。而且一般不会有人连拉十几二十下,所以我怀疑其他的电子锁在连拉的情况下,可能也会有这样的情况。”章先生希望这只是一起个案,他也提醒其他消费者在使用电子智能锁时要多留个心眼,在安装前多了解其质量问题。

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